云呼叫中心布局企业未来

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心云计算系统集成，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

一、企业外呼在未来的发展趋势将会如何？

随着越来越多的企业开始采用云呼叫中心替代传统电销运作模式，大部分企业的通讯业务正大踏步的朝着三个方向发展：

1、从高成本到低成本：首先是云呼叫中心的搭建使得企业运营更加便捷高效，能够实现成本缩减。其次云部署的特性让企业可以将呼叫坐席建设在人力成本、场地成本更低的欠发达地区。

2、从大规模到小而精：云呼叫中心可以帮助企业缩减人员配置，各种办公自动化功能的运用让一个员工可以担负更多的职责，全面提升应用层次、注重综合系统功能的方向发展。做到小而全，小而精。

3、从纯人工到自动化：在大数据、移动互联网、云计算以及其他技术的推动下，云呼叫中心搭载的许多功能能够帮助企业提升工作到管理的自动化、数字化。

二、云呼叫中心模式比传统呼叫模式无法企及的优

1.分布式部署和数据分析能力强

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

2、低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

3、建设周期短

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系统伸缩性强

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。企业对呼叫中心的影响理念也正在发生变化，在未来，Heycom云呼叫中心将提供解决方案来满足客户的需求，在营销中创造盈利！

Heycom专业从事电话录音系统研发，呼叫中心系统建设，酒店集团电话系统，IPPBX、程控电话交换机，CRM客户管理系统，来电弹屏，客户管理等系统的集成应用。

（编辑：拼字网 - 核心网）

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