二手手机电商的“逆向新零售”之战

在黑猫投诉平台上，一年时间内，关于线上回收平台的投诉达数百条。“线下门店与线上估价差价大”、“故意压低价格”等投诉是最主要的抱怨。消费者体验、压价的模式背后，是一些企业仍未找到提升效率的最佳路径。

记者了解到，二手手机行业按照规范严格的质检标准，需要对机器进行几十个的项目检测，势必将耗费大量的人工成本，同时也成为整个二手手机行业的效率与成本瓶颈所在。而AI等智能技术的引入有望帮助行业进一步降低成本、提升效率。

现在已经有企业在该领域探索。估吗回收透露，已经开始尝试AI智能检测代替部分人工质检环节， 这一应用使估吗回收获得了高于行业平均质检效率5到10倍的提升。2019年，估吗回收已在行业内率先实现盈利。

据了解，中国二手手机的线上化率目前已接近20%，未来仍有较大的发展空间。

市场空间如何占领?如何破解流量和效率难题?选择线上还是线下?如何建立核心竞争力，挖掘护城河，最终实现盈利?手机回收赛场里的探索还在继续。

智能化技术也许是终解。对于二手交易这样信息不对称的“柠檬市场”，大数据、人工智能、区块链等智能技术的落地，带动着手机回收的很多细分环节向智能分享演变。技术对交易流程和体验的提升与创新，将推动参与者们加速掘金二手手机“旧金山”。

（编辑：拼字网 - 核心网）

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