叶国富：新零售并非简单的“线上+线下”！

文/陈剑锋

“新零售并非简单的‘线上+线下’，而是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验”，这是名创优品全球联合创始人叶国富近日在混沌大学讲座时对新零售的重新定义。

我觉得，要想了解新零售，我们应该从了解什么是传统零售谈起，我习惯把传统零售统称为旧零售。所谓的旧零售，在我看来，无非就是“把东边的东西买卖到西边，把西边的东西买卖到东边”。比如像做服装生意的，商户往往会从全国各地来到服装集贸市场虎门批发、进货，然后在买卖到全国各地。摘用《花木兰》一文经典片段，“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”就是对旧零售的一种最好诠释。

顾名思义，既然把传统零售称之为旧零售，那么新零售从表面上来理解就是比旧零售更新的一种零售。那么，如果从核心和本质上讲，到底什么是新零售?

我们所理解的“新零售”

2016 年的云栖大会上，马云首次对新零售进行了定义，他认为，新零售就是实现线上线下融合的O2O，只有线下、线上、物流真正结合，才能为企业带来更多收益。于此同时，雷军在 2016 年初，同样对新零售的定义是，实现线上线下的联动。也就是说，“线上+线下”就是当前对新零售最核心的定义和最初的认识。

另外，我相信不只是我一个人，包括大部分的普通用户和消费者，对新零售其核心的认识还处于模糊阶段。普通消费者只能从传统的媒体、或者网上获取到简单的关于新零售的概念，比如说新零售会更加的便捷、智能，体验会更好而其生层次的核心我们并不了解。然而，作为普通消费者只需要感受到这种便捷、智能足矣。

总结起来就是说，我们所理解的“新零售”就是通过“线上+线下”相融合，让消费感受到更便捷、更智能，和体验更好的一种零售模式。

新零售并非简单的“线上+线下”，而是以产品为中心的

刚刚谈了下，我们所认识的“新零售”。那么接下来我们就聊聊叶国富是怎么对新零售进行重新定义的?

我们不妨从万达电商平台飞凡网说起， 2015 年由万达、百度和腾讯共同出资成立飞凡网上线之初曾轰动互联网圈，一度对由三大巨头合作的电商平台赋予很高的期待。而现如今，经过将近 3 年的发展，一直都不见起色，期间曾经多次换帅。按常理来说，有万达背后撑腰，又有百度和腾讯的支持，即使是大把的烧钱，也会烧出名气，如今却不温不火的。再者，由美特斯邦威投资 10 个亿做的邦购网，如今也是毫无起色。

相信今天大部分做服装生意的对马云是恨之入骨，因为马云的电商影响了线下的服装销售，挡了他们的财路，但事实真的是这样吗?

据悉，作为传统服装知名品牌的优衣库，其年销售额已达 1200 亿， 2016 年天猫双十一，优衣库成为双 11 销售额最高的单店，两分钟就突破 1 个亿。相比之下，荣耀、小米这些知名的手机品牌只能甘拜下风，并且其店在中国越开越多，越开越大。同样，作为传统知名家居品牌的宜家其年销售额达 2750 亿。而他们都有一个共同的特点，都是传统的零售品牌，并且都对其产品的设计追求和质量要求都是相当高。

产品+AI是对新零售最新的定义

就如叶国富讲的一样：“我们对比看下格力手机、 360 手机和小米手机。为什么同样在中国做手机，小米可以成功，格力成功不了， 360 成功不了?这并不是因为雷军的水平有多高，董明珠和周鸿祎的水平差，这三个人的水平都挺高，区别在于他们在手机上下的功夫不一样。”

的确，自小米创立以来，雷军把公司的核心都放在了手机上，其它的产品、业务要不砍掉、要不就交给别人来做。据小米副总裁刘德说：小米一款产品光打板打了 300 多次，同时富士康也曾透露，苹果有一些产品在富士康打样打 1000 次以上。试想一下，几百上千次不满意退回的来回交替，这是要有多强的心里素质才能忍受。也正是因为他们这样对产品设计的追求，才造就了今天的苹果和小米。

同时，我们可以发现一个特点，他们的产品品类并不多，几乎一只手就可以数的出来。因此，我们不需要有过多的产品品类，只要专注把产品设计做好，哪怕是只有一款产品，也可以带来巨大的收益。

另外，产品设计做到了极致，也就成功了一半。而做产品是为了把它销售出去，因此服务好消费者也是重中之重。如果我们利用人工智能等新技术，为消费者提供高的用户体验和高性价比的购物体验，然后在加上一流的产品，那么消费者有什么理由不去选择。

最后，无论是新零售、还是旧零售，归根结底都是服务于消费者。而在不同时期，其消费者的需求是不一样的，那么其零售的模式也就会不一样，也许将来，被称之为新零售的模式不再需要有线上、或者线下，但是唯一不会变的就是产品，因此，产品才是新零售的核心。

（编辑：拼字网 - 核心网）

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