移动互联网+门店，看传统零售连锁企业如何成为快公司

哈尔滨工程大学MBA，曾就职于用友、浪潮、泛微等软件企业，历任项目经理、部门经理等职务，熟悉制造/地产/流通/连锁/政府等行业核心业务。 2014 年起任一手店信息部总监，负责集团全国信息化建设，善于通过信息化系统解决企业业务需求和管理难点，对信息技术特别是互联网、电子商务等在连锁零售行业的发展具备前瞻性把握。

一手店食品公司成立于 1995 年，主要从事以熏、灌、拌菜、真空、麻辣制品为主的熟食制作，目前在哈尔滨、沈阳、北京、太原等地拥有一千多家连锁门店、三千多名员工。对于零售门店的数据管理，一直以来在行业内都有很成熟的业务系统进行支撑，无论是几家店还是几千家店，都能找到对应的软件，但是对于门店的日常性事务的管理，在移动互联网出现之前并没有什么特别好的办法。我曾经路过两家门店，发现不到六点就开始收拾闭店了，而公司规定的关门时间是晚上七点——还有多少这样的门店，传统的管理手段很难追踪，这给了我很大的触动。

传统小型专卖店管理的主要困惑：

1、 门店众多，单店规模小，地域分散，网络环境复杂;

2、 人员流动性较大，店面间人员入离职，借调等比较频繁;

3、 门店人员工作状态比较难管理;

4、 通知公告很难准确、及时的传达;

5、 日常的出勤、临时数据的提报很难管理;

过去，一手店主要通过考勤机打卡方式进行管理，但考勤机只能看到员工是否出勤，无法生成报表，不利于后续HR统计出勤情况，而且全国近千家门店，每年的考勤硬件的投入、维护成本较高。与业务系统不同的是，事务性管理是全员的，处于成本的考虑，很难为门店的所有销售人员都配备OA系统，同时很多管理业务要求快速反应，而OA系统中的流程搭建，功能配置更是需要专业的IT人员来进行搭建，在实际操作中，可行性也很低。

微信曾经是一个解决方案，基本上解决了60%左右的沟通需要，信息发布，反馈等都能得到处理，但是作为一款C端的主流社交软件，它在企业应用中的弊端也很明显，例如：

1、 没有管理员统一管理的概念，人员不可控，过分的随意;

2、 被恶意软件盗号的风险很高，此处媒体上也有案例;

3、 没有统计汇总的功能，没有必达提醒的功能;

4、 对于信息的查收情况没法处理;

5、 发布的消息很容易沉掉，导致后面的人无法及时查看等等。

所以，在企业管理角度上来说，微信的可用性非常有限，效率也很低。

2015 年，公司开始选型移动办公平台，在市面上的几款产品当中，金蝶云之家正式进入我们的视野，通过几个月的深入了解，发现它非常适合我们这类人员流动性大、变化很快的管理需求，简单来说：

1、从软硬件基础投入上来说，云之家采用纯SAAS模式，并不需要我们部署和管理服务端，其次，目前智能手机非常普及，只需要在每个人的手机上安装云之家APP即可，通过手机自身网络即可使用，而且支持全球访问，所以在基础建设层面，对于企业来讲基本上是 0 投入;

2、从应用层面来说云之家的整体应用量级是非常轻量化的，作为信息部，我们在给哈尔滨地区 300 多人上线只投入了 2 个人和不到 1 周的时间，基于这些经验基础，外地上线速度更快，几乎不需要特别的培训，员工就可以上手使用，非常高效。

3、落实到具体的应用上，例如签到应用——解决了门店人员的出勤管理、巡店人员外出巡店管理的问题，通过GPS+拍照，可以很方便的管理相关人员的出勤、巡检现场的情况，管理成本很低，效率很高。同时签到应用不仅仅是一个冷冰冰的管理工具，也是一个非常人性化的工具，因为，从前加班到深夜，很少会有人知道，独自下班时候那种疲惫感是很难受的，但是现在不仅仅可以收到云之家的鼓励，而且分享到朋友圈之后，还会赢得朋友与同事的点赞，这种心情是很棒的。我们市场总监年大年初二还坚持巡查了 15 家门店，她将签到记录分享出来，对其他员工来说也是一种激励。这方面的管理是一个从 0 到 1 的过程，实现我们曾经无法实现的想法。

4、公告应用——解决了消息必达的问题，通过公告的提醒和对阅读情况查询功能，能够清楚的知道信息发布后，信息接收人的查阅情况，并且可以通过短信提醒。通过这样应用，我们的消息发布及时率提高了300%，公告到达率从几天缩减到半天，而且被通知人再也没有借口为自己不看公告来辩解，减少了很多扯皮的现象的出现。

5、公共号是另外一个非常有意义的功能，针对固定人群推送消息的利器。我们通过建立质检信息发布公共号，通过后台设定门店作为订阅部门，这样不管人员如何变化，只要在这些部门内就会收到对应的信息。质检部将每天产品的质检信息发布到公共号上，便于门店人员和到店的客户查阅。而此前都是每天打印签发数百张标准A4 纸的质检报告到门店，不仅不够及时，而且浪费严重，而通过此一项改进每年就可以给公司节省近十万的办公成本。

6、审批功能也是一个好的应用，轻量化的特性，造就了其很容易上手和使用，业务人员基本上 30 分钟培训即可学会审批的后台配置，做一个流程平均时间不到 10 分钟，不论是门店的固定申请，还是临时的数据收集需求，都可以快速的响应。

一手店作为熟食品行业，门店里都会配备冷藏冰箱、制冷措施、水电牌匾等物品，难免出现损坏情况，需要向公司工程队申请保修。使用云之家前，门店员工都是打电话申请，由于门店数量多，工程部经理需要不停地接听电话、登记安排维修，有时来不及登记排期就容易出现弄混遗漏的情况。现在门店员工直接通过手机申请，填写报修内容、维修时间、分店名称等。审批通过后，维修同事直接拿着手机前往门店，出示审批单据即能处理。此外，审批流程可以根据申请先后安排时间，相关同事还有待办提醒，杜绝了单据遗漏混淆的情况。

随着审批功能的不断精进，我们也准备将传统OA上的 100 多个流程陆续迁移到云之家的审批中来，并逐步取代原有OA中的其它事务管理功能。

（编辑：拼字网 - 核心网）

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