4S店网络营销的四个关键点

导读

作为展厅销售的必备补充，汽车4S店网络营销日益受到4S店的重视；而网络营销团队作为AC测评中经常被提及的案例，也在AC测评中发挥着重要的作用。今天汽车经销商内参为大家梳理一下4S店网络营销的4步法。

1网络营销平台的搭建

4S店网络营销的平台分为三种。第一，易车网、太平洋汽车网、爱卡汽车和汽车之家等汽车垂直门户。第二，厂家、集团和4S店网站。第三，微信和微博等社交媒体平台。同迪勒认为，4S店应该搭建三种方式结合的网络营销矩阵。

流程的执行还要依靠监督和考核。建议根据不同人员的岗位职责，制定不同的KPI指标。首先给网销相关人员分配大的KPI指标，接下来再根据不同岗位分配相对应的指标。例如，对于网络平台维护人员，不仅要负责网络的更新，还要负责KPI质量指标，如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等；对于销售人员，要加入对成功邀约到店数量和比例、订单反馈及时率以及电话接起率的考核。

2网络营销内容的传播

现在很多4S店的网络平台上充斥着各种促销广告，这纯粹是把网络平台当作一个促销广告发布的窗口，当然有的报价平台可能适用，但有的效果就未必理想，该店经验指出应该让网络平台成为推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地。这里列举几个例子：

第一，微信公众号平台的维护。很多4S店每天都在发网络营销经验，但都是以促销信息为主。这样给客户的体验就很不好，但是如果变换一种思路，每天发布图文信息，其中包括不同栏目，如每日要闻、地区热点、好玩好吃的等，让微信平台成为客户的一个生活助手，以这种形式让店头销售和售后活动润物于无声。

第二，利用好集客平台上的网友留言和提问模块。怎么利用呢？看看易车的平台，网友留言的位置很显眼，这是不是也可以作为一个推广阵地呢。譬如：以网友的名义询问“现在有什么活动吗？”，然后把即将举行的店内销售、售后活动、到店路线等作为回答并发布。这种自问自答既增加了平台的人气，又能巧妙地引导客户留意到店内体贴的服务

3网络营销与店头活动的配合

汽车4S店利用不同类型的店头活动邀约客户到店才是目的，常用的方法有：

第一，车型促销字样不要随便出现，多用到店礼、试驾礼、网购礼包等作为邀约工具。

第二，针对网络客户推出定制活动，例如，强调只邀请某网络网友专享参加的活动，或者参加针对某网站的定制车型活动，让客户产生更多的专享感受，但是要避免和店内其他活动产生冲突。

4网络营销客户线索的跟进

对于网络上的客户线索，要及时跟进，最好的做法是，做到工作时间内产生的订单一小时内回复，下班后的订单次日上班后1小时内回复。因为客户往往同时在平台上给几个经销店下单，跟进最快的会有先入为主的印象，抢占先机永远没有错。

为了方便对网络来源线索进行分析，在不同平台可以使用不同的400电话，主要是有以下三点好处：

第一，400电话后台可以对电话量进行自动统计，方便统计不同渠道得到的销售线索量。

第二，400电话后台有录音功能，不用采购额外的录音设备，就能很方便地对销售话术进行监督。

第三，漏接电话有记录，一方面方便后期回复，另一方面方便考核电话小组接听质量。

（编辑：拼字网 - 核心网）

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